كيف تُعيد الذكاء الاصطناعي كتابة دليل الصين للتجارة عبر الحدود: محاضرة كارين ليو، المديرة التنفيذية لشركة جونتيليزر، في جامعة تسингهوا

في ورشة عمل متقدمة عُقدت مؤخرًا في جامعة تسингهوا، وجَّهت كارين ليو — المديرة العامة لشركة بكين جونتيليزر لتكنولوجيا الأجهزة الطبية المحدودة، وهي شركة صينية رائدة في تصنيع أجهزة التجميل الطبي — تحذيرًا مباشرًا لمصدِّري المشاريع الصغيرة والمتوسطة: نافذة الكفاءة التي يوفِّرها الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة عبر الحدود قد لا تستمر سوى نحو ستة أشهر بمجرد أن يبدأ جميع المنافسين باستخدام نفس الأدوات. فبالفعل، تحقِّق الاستفسارات الواردة من الزوَّار الذين تولَّدهم نظم الذكاء الاصطناعي معدلات تحويل أعلى بكثير من الاستفسارات البيعية التقليدية، لكن هذه الميزة تبقى حقيقيةً فقط بالنسبة للشركات التي تتبنَّى الذكاء الاصطناعي مبكرًا، وتطبِّقه بشكل منهجي، وتعيد تشكيل طريقة تفكيرها وعملها التنظيمي.

١. لحظة فاصلة للمصدِّرين الصينيين

بدأ الجلسة شريحة بعنوان «لحظة فاصلة»، ووضعت اللحظة الراهنة في إطار كونها نقطة تحوُّل حقيقية لصناعة التصدير الصينية. وكانت رسالة ليو مباشرةً: «لم تكن سنة ٢٠٢٤ هي السنة الأولى للذكاء الاصطناعي، بل كانت أول سنة أعادت فيها مؤسسات التجارة الخارجية صياغة ذاتها بالكامل.» ومن وجهة نظرها، انتقل الذكاء الاصطناعي من كونه تجربة لتحسين الإنتاجية إلى أن أصبح ضرورة تنافسية لأي مصدِّر يسعى للفوز بالاستفسارات، وتقصير دورات المبيعات، وحماية هوامش الأرباح في سوق بي-تو-بي تتزايد ازدحامًا باستمرار.

٢. من هي كارين ليو؟

كارين ليو هي المديرة العامة لشركة بكين جونتيليزر التكنولوجية المحدودة، وهي شركة مصنِّعة لأجهزة التجميل الطبي تأسست عام ٢٠٠٤ وتُصدِّر إلى أكثر من ٥٠ دولة تحت العلامتين التجاريتين جونتيليزر وجي تي ميد. وبصفتها مُصدِّرةً خبيرةً وواحدةً من أوائل من اعتمدوا الذكاء الاصطناعي في مبيعات الشركات للشركات (B2B)، دُعيَت من قِبل كلية التعليم المستمر بجامعة تسينغهوا لتقديم أساليب عملية ومُجرَّبة ميدانيًّا لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في التجارة الخارجية — وهي مزيجٌ نادرٌ بين منصة أكاديمية وخبرة تصديرية مباشرة.

٣. الركائز الثلاث للفصل الدراسي المتقدم

الركيزة الأولى — استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة سلسلة التجارة عبر الحدود بالكامل أظهرت ليو كيف يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل شامل، بدءًا من بحوث السوق واختيار المنتجات ووصولًا إلى إنشاء المحتوى وتحسين القوائم والتعامل مع الاستفسارات ومتابعة العملاء وإعداد العروض السعرية بل وحتى تنسيق الخدمات اللوجستية. وحجّتها هي أن الذكاء الاصطناعي ليس أداةً واحدةً فقط، بل هو سلسلةٌ من القدرات، وأن المُصدِّرين يحققون الفوز عندما يربطون هذه القدرات في تدفق عملٍ واحدٍ بدلًا من استخدام الذكاء الاصطناعي في خطوات منعزلة.

الركن الثاني — استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الخارجية وبعيدًا عن الاستخدام العام للروبوتات المحادثة، عرضت ليو تطبيقات عملية في مبيعات الشركات للشركات: إنشاء محتوى منتجات بلغات متعددة، وبناء ملفات شخصية للمشترين استنادًا إلى بيانات الاستفسارات، وصياغة عروض أسعار احترافية وسيناريوهات تفاوض، وأتمتة سلاسل المتابعة، وتخصيص التواصل مع الموزعين في مناطق مختلفة — ما يحوّل العملاء المحتملين الخام إلى فرص مؤهلة وبجهد يدوي أقل بكثير.

الركن الثالث — الذكاء الاصطناعي المؤسسي: التفكير، والذهنية، والتنظيم وربما كان الجزء الأكثر تميّزًا في المحاضرة هو إطارها المعنون «التفكير، والذهنية، والتنظيم»، الذي قدّمته عبر رسم بياني يُبرز الفرق بين التدريب والإرشاد. وفكرة ليو هي أن الأدوات يمكن اكتسابها في جلسة تدريب، لكن الشركات التي تحافظ على تفوّقها في مجال الذكاء الاصطناعي تستثمر في الإرشاد — أي دمج الذكاء الاصطناعي في العادات اليومية، وإجراءات الإدارة، وهيكل الفريق. أما التكنولوجيا فهي الجزء السهل؛ أما التنظيم فهو التحوّل الحقيقي.

٤. أبرز الرؤى والاقتباسات من الجلسة

• "2026لم تكن هذه السنة هي السنة الافتتاحية للذكاء الاصطناعي — بل كانت أول سنة أعادت فيها مؤسسات التجارة الخارجية صياغة نفسها بالكامل.
• بمجرد أن يتمكّن الجميع من تشغيل سلسلة التجارة عبر الحدود باستخدام الذكاء الاصطناعي، فقد يستمر نافذة المكاسب في الكفاءة نحو ستة أشهر فقط.
• معدلات تحويل الزوّار عبر الذكاء الاصطناعي أعلى بكثير من فرص الأعمال التقليدية.
• المنفعة حقيقية، لكنها ستستهلك بسرعة بسبب التوحّد.

٥. ما الذي يعنيه هذا للمشترين الدوليين

للموزِّعين في الخارج، وسلاسل العيادات، والمحترفين في مجال التجميل الطبي الذين يستوردون المعدات من الصين، فإن المُصدِّر القائم على الذكاء الاصطناعي ليس مجرَّد قصة تسويقية — بل هو عاملٌ يُغيِّر تجربة الشراء. فالمصدِّرون الذين تدعمهم تقنيات الذكاء الاصطناعي يستجيبون للاستفسارات بسرعة أكبر، ويقدِّمون عروض أسعار أكثر دقة، ويوفِّرون وثائق متعددة اللغات بشكلٍ متسق، ويتابعون الطلبات بانضباط فريقٍ أكبر بكثير. وتطبِّق شركة جونتيليزر هذه الأساليب داخليًّا، ولذلك تستطيع خدمة شركائها في الشرق الأوسط وأوروبا وجنوب شرق آسيا والأمريكتين بسرعةٍ ودقةٍ عالية — كما أن المدير التنفيذي للشركة يدرِّس الآن مصدِّرين آخرين ليتبعوا نفس النهج.

٦. عن شركة بكين جونتيليزر لتكنولوجيا المحدودة

أسست شركة بكين جونتيلاسير التكنولوجية المحدودة أجهزة تجميل طبية احترافية وصمّمتها وصنّعتها منذ عام ٢٠٠٤. وتقدّم الشركة، تحت علامتها الفرعية المتميّزة JT MED، مجموعة كاملة من المنصّات المتخصّصة في تشكيل الجسم، والليزر، والتركيز فوق الصوتي عالي الكثافة (HIFU)، والتنبيه الراديوي عبر الإبر الدقيقة (RF microneedling)، والعناية بالبشرة، مع الالتزام بمعايير إدارة الجودة ISO 13485 والامتثال للمعايير الدولية مثل FDA وCE وTGA. وتدعم الشركة شركاءها في أكثر من ٥٠ دولة من خلال التدريب وموارد التسويق وخدمات التصنيع حسب الطلب (OEM/ODM).

الأسئلة الشائعة

س: كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الخارجية؟ ج: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة توظيف الذكاء الاصطناعي عبر سلسلة القيمة العابرة للحدود بأكملها — بدءاً من بحوث السوق واختيار المنتجات، وانتهاءً بإنشاء المحتوى متعدد اللغات وتحسين قوائم العروض وتجهيز الاستفسارات وصياغة العروض السعرية والمتابعة الآلية — بحيث تتكامل هذه المراحل في سير عمل واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي، بدل استخدام أدوات منعزلة.

س: ما المقصود بـ«نافذة الكفاءة الذكية الاصطناعية» في التجارة العابرة للحدود؟ أ: يشير ذلك إلى الفترة المحدودة التي يستفيد فيها المبادرون الأوائل من مكاسب تحويل استثنائية قبل أن تصبح أدوات الذكاء الاصطناعي معياريةً في القطاع بأكمله. وتقدّر كارين ليو أن هذه الفترة قد لا تدوم سوى نحو ستة أشهر، وبعد ذلك تُستنفد عائدات الكفاءة بسبب التوحيد.

س: لماذا درّس رئيس تنفيذي لشركة أجهزة طبية في جامعة تسنغهوا؟ ج: دُعيت كارين ليو بصفتها مصدِّرةً عمليةً دمجت الذكاء الاصطناعي في نشاط تصدير حقيقي بين الشركات. وتستقطب كلية التعليم المستمر في جامعة تسنغهوا ممارسين من القطاع لتعليم أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة أساليب عمليةً ومُجرَّبة ميدانيًّا في مجال التجارة الإلكترونية عبر الحدود واعتماد الذكاء الاصطناعي.

س: كيف تستخدم شركة جونتيليزر الذكاء الاصطناعي في نشاطها التصديري الخاص؟ ج: تطبّق جونتيليزر الذكاء الاصطناعي في مجالات استخبارات السوق، والمحتوى التسويقي متعدد اللغات، وتصنيف المشترين، ومتابعة المبيعات، وذلك للاستجابة بشكل أسرع وأدق للشركاء الدوليين — وهي نفس الأساليب التي تدرّسها كارين ليو في جامعة تسنغهوا.